İnsanlar Kahve Almıyor, “Bugün Bunu Hak Ettim” Hissi Alıyor…

Pazarlamada bazen çok garip bir şey oluyor. Markalar saatlerce logo konuşuyor, renk seçiyor, slogan düşünüyor. “Bir tık daha premium görünelim” diye toplantılar yapılıyor. Sonra ürün çıkıyor…Ne mi oluyor, insanlar dönüp bakmıyor bile. :)

Çünkü gerçek şu: İnsanlar çoğu zaman ürün satın almıyor. Kendileriyle ilgili bir his satın alıyor.

• Bir anne sadece bebek bezi almıyor. İçindeki “iyi anne miyim?” sorusunu biraz rahatlatmak istiyor.

• Bir insan pahalı kahve alırken sadece kahve almıyor. Kendine küçük bir ödül veriyor.“Bugün bunu hak ettim” hissini satın alıyor.

• Bir kadın cilt bakım ürünü alırken bazen krem değil,kontrol hissi satın alıyor.

Pazarlamanın en kritik kısmı da tam burada başlıyor zaten: İnsan davranışını anlamakta.

Kimse uzun uzun “yüksek performanslı formül” cümlesini aklında tutmuyor.Ama bir marka ona kendini iyi hissettirdiyse, onu unutmuyor.

Oysa iyi pazarlama bazen toplantı odasında değil, market rafında başlıyor.

Bir annenin ürünü eline alıp 3 saniye fazla bakmasında…Bir müşterinin yorum okurken yüzünü buruşturmasında…Birinin sepete ekleyip son anda vazgeçmesinde…

Bir de şu tarafı var: Herkes kampanya seviyor. Çünkü en görünür ve en “havalı” tarafı orası.

Ama kötü müşteri deneyiminin üstüne dünyanın en iyi reklam filmini koyunca ne oluyor?

Çok bir şey olmuyor. :)

Sosyal medya başka konuşuyorsa, mağaza başka hissettiriyorsa, müşteri hizmetleri başka davranıyorsa; marka büyümüyor, sadece ses çıkarıyor.

Bence pazarlamaya başlanacak ilk yer Photoshop değil. İnsan psikolojisi.

Çünkü insanlar markaları “çok kaliteli oldukları” için değil, kendilerini anlaşılmış hissettirdikleri için seviyor...

Pınar Ilkın